Políticas de Cambios y Devoluciones
En Tecnología Elmo S.A.C., operador de Kepow.pe, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente responsable. Estas políticas regulan los cambios y devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual.
1. Plazo para solicitar cambio o devolución
El cliente cuenta con un plazo de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas, salvo los casos de defectos de fábrica cubiertos por la garantía.
2. Condiciones
- El producto debe encontrarse sin uso, completo y con su empaque original.
- Se requiere presentar el comprobante de compra (boleta o factura) o el número de pedido.
- Los productos personalizados o modificados no están sujetos a cambio o devolución, salvo defectos de fábrica.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe escribir al correo info@tecnologiaelmo.com o al WhatsApp +51 905 453 743, indicando:
- Número de pedido (boleta o factura).
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, de ser aplicable.
4. Aprobación
Nuestro equipo evaluará la solicitud y comunicará la aprobación o rechazo en un plazo máximo de 48 horas.
5. Costos de envío
Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a defectos de fábrica del producto.
6. Cambio de producto
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al cambio por el producto solicitado. De existir diferencia de precio, se realizará el pago o reembolso de la diferencia correspondiente.
7. Devolución de dinero
En los casos procedentes, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 días.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde al producto solicitado, asumiremos los costos de envío de la devolución y procederemos al cambio del producto o a la devolución del dinero, según prefiera el cliente.
9. Contacto
- Razón social: Tecnología Elmo E.I.R.L.
- RUC: 20612718173
- Correo: info@tecnologiaelmo.com
- WhatsApp: +51 905 453 743
Ante cualquier duda sobre estas políticas, contáctenos. Estamos para ayudarlo.